Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Durch den Zugriff auf die Handeva-Plattform („der Dienst") oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung.

2. Leistungsbeschreibung

Handeva ist eine Video-Beratungsplattform, die Privatkunden („Kunden") mit qualifizierten Handwerkern („Handwerker") in der DACH-Region für Ferndiagnosen, Kostenvoranschläge und DIY-Anleitungen verbindet. Handeva stellt die Technologieplattform für diese Beratungen bereit, ist jedoch nicht Vertragspartei einer zwischen Kunden und Handwerkern geschlossenen Dienstleistungsvereinbarung.

3. Nutzerkonten

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen.
• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
• Sie müssen bei der Registrierung korrekte, aktuelle und vollständige Angaben machen.
• Eine Person darf nicht mehr als ein Konto derselben Rolle führen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese AGB verstoßen.

4. Pflichten der Handwerker

Als Handwerker auf Handeva verpflichten Sie sich:

• Gültige Qualifikationen, Lizenzen und Versicherungen für die angebotenen Dienstleistungen zu besitzen.
• Eine gültige Berufshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von 1.000.000 € pro Schadensfall zu unterhalten und auf Verlangen nachzuweisen.
• Den Verifizierungsprozess abzuschließen, bevor Sie Buchungen annehmen.
• Korrekte Angaben zu Ihren Dienstleistungen, Preisen und Ihrer Verfügbarkeit zu machen.
• Bestätigte Buchungen einzuhalten oder rechtzeitig zu stornieren.
• Sich bei allen Videoberatungen professionell zu verhalten.
• Kunden nicht zu Zahlungen oder Dienstleistungen außerhalb der Plattform aufzufordern.
• Am Ende jeder Beratung ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass die Einschätzung ausschließlich auf der Ferndiagnose per Video basiert und keine Vor-Ort-Besichtigung ersetzt. Sie verpflichten sich, diesen Hinweis in jede schriftliche Zusammenfassung aufzunehmen.
• Keine verbindlichen Kostenvoranschläge oder Gewährleistungszusagen ausschließlich auf Basis einer Ferndiagnose abzugeben.

5. Pflichten der Kunden

• Korrekte Angaben zum Beratungsanliegen machen.
• Eine sichere und geeignete Umgebung für Videoanrufe gewährleisten.
• Gebuchte Beratungen gemäß den angezeigten Preisen bezahlen.
• Beratungen nicht ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung des Handwerkers und von Handeva aufzeichnen.
• Vor der Aufzeichnung einer Beratung durch Handeva zur Qualitätssicherung oder Streitbeilegung ausdrücklich einwilligen.
• Die Plattform nicht für Notfälle nutzen, die ein sofortiges physisches Eingreifen erfordern.
• Anzuerkennen, dass eine Videoberatung keine Vor-Ort-Besichtigung durch einen Fachmann ersetzt und dass Empfehlungen auf begrenzten visuellen Informationen basieren.

6. Zahlungen & Gebühren

Handeva erhebt eine Plattformgebühr von 15 % auf Beratungsbuchungen. Die angezeigten Preise enthalten diese Gebühr. Handwerker erhalten die verbleibenden 85 % (abzüglich etwaiger Zahlungsabwicklungsgebühren). Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Rückerstattungsanträge werden gemäß unserer Stornierungsrichtlinie im Einzelfall geprüft.

7. Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

• Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Termin: volle Rückerstattung.
• Stornierung zwischen 2 und 24 Stunden vor dem Termin: 50 % Rückerstattung.
• Stornierung weniger als 2 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung.
• Bei Stornierung durch den Handwerker: volle Rückerstattung für den Kunden.
• Technische Probleme, die die Beratung verhindern: volle Rückerstattung nach Prüfung.

8. Haftungsbeschränkung

Handeva stellt die Plattform „wie besehen" ohne jegliche Gewährleistung bereit, soweit dies nach deutschem Recht (§§ 305–310 BGB) zulässig ist.

Wir haften nicht für:

• Die Qualität, Richtigkeit, Vollständigkeit oder Ergebnisse von Ratschlägen, Empfehlungen oder Informationen, die von Handwerkern während der Beratungen gegeben werden.
• Schäden, Verluste oder Kosten, die durch Handlungen entstehen, die aufgrund einer Videoberatung vorgenommen oder unterlassen wurden, einschließlich Sachschäden, Personenschäden oder finanzieller Verluste.
• Die Eignung einer Fernberatung für das spezifische Anliegen des Kunden oder das Nichterkennen von Mängeln oder Gefahren, die nur bei einer Vor-Ort-Besichtigung sichtbar sind.
• Dienstunterbrechungen, technische Probleme oder Datenverluste, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Streitigkeiten zwischen Kunden und Handwerkern, wobei wir nach Treu und Glauben vermitteln, soweit dies zumutbar ist.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf die gesamten Plattformgebühren beschränkt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem Anspruch gezahlt hat. Diese Beschränkung gilt nicht für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden oder die Verletzung von Kardinalpflichten im Sinne des § 309 BGB.

9. Grenzen der Ferndiagnose

Kunden erkennen an, dass Handeva ausschließlich Videoberatungen vermittelt und keinen Ersatz für eine professionelle Vor-Ort-Besichtigung darstellt. Es gelten folgende Einschränkungen:

• Die im Rahmen der Fernberatung gegebenen Einschätzungen basieren ausschließlich auf den per Video übermittelten visuellen Informationen und der Beschreibung des Kunden.
• Handeva und die Handwerker können die Vollständigkeit oder Richtigkeit einer Ferndiagnose nicht garantieren, wenn Zustände, Mängel oder Gefahren bestehen, die per Video nicht sichtbar oder erkennbar sind.
• Kostenschätzungen oder Angebote während einer Fernberatung sind unverbindliche vorläufige Schätzungen und stellen kein bindendes Angebot dar, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.
• Kunden wird empfohlen, vor wesentlichen Reparaturen, Renovierungen oder Bauarbeiten eine Vor-Ort-Besichtigung durch einen Fachmann einzuholen.

10. Geistiges Eigentum

Der Name Handeva, das Logo, das Plattformdesign und alle von Handeva erstellten Inhalte sind unser geistiges Eigentum. Nutzer behalten das Eigentum an den von ihnen hochgeladenen Inhalten (Bewertungen, Profilinformationen), räumen uns jedoch eine nicht-exklusive Lizenz zur Anzeige auf der Plattform ein.

11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, München.